Introducción
Tener estrategia y gestión. Recientemente, en una reunión con un potencial cliente, me hicieron una pregunta desafiante: “¿Qué es para vos hacer las cosas bien?».
Esta pregunta me resonó y quiero compartir algunas de mis reflexiones:
- Hacer que las cosas sucedan: Este es un lema que promuevo en mi perfil. Significa avanzar hacia la dirección deseada, pero para ello, primero debemos tener claro ¿qué queremos lograr?
- Evaluar resultados: Es crucial entender si las “cosas” están resultando como esperamos. Sin esta evaluación continua, no podemos medir nuestro éxito ni identificar áreas de mejora.
- Gestión eficaz del cambio: Este es quizás el aspecto más complicado. Implementar cambios de manera efectiva requiere una gestión cuidadosa y adaptativa. Y todo esto debe hacerse de manera iterativa y continua.
Estrategia, gestión y revisión continua
La realidad es que muchas organizaciones no tienen claro a dónde quieren llegar o qué quieren lograr.
A menudo se quedan atrapadas en la utopía del “anhelo” sin impulsar la “acción” necesaria para moverse hacia sus objetivos. Esto lleva a culpar a factores externos en lugar de asumir la responsabilidad interna.
Además, frecuentemente no se mide el éxito ni se entienden las causas raíz de los problemas. Aún peor, las decisiones se toman basándose en percepciones desde la cúpula directiva sin una comprensión real de la operación diaria y las experiencias de los empleados.
Finalmente, incluso si una organización acierta en los dos puntos anteriores, la frustración y el tiempo perdido por acciones que no llegaron a buen puerto son comunes. Esto suele deberse a la falta de una dirección estratégica clara, análisis insuficiente o una falta de consenso dentro del equipo.
Conceptos Claves
Para mí, hacer las cosas bien implica tres conceptos clave:
- Valor esperado y entregado: Asegurarnos de que entregamos el valor que nuestros clientes esperan.
- Calidad desde el principio: Hacer las cosas bien desde el comienzo es fundamental.
- Mejora continua: Lo que es excelente hoy puede no serlo mañana. Necesitamos una mentalidad de mejora constante.
Esto requiere una clara comprensión de nuestra posición actual y una “hoja de ruta” bien diagramada para alcanzar nuestros objetivos. Necesitamos hacer paradas regulares para evaluar nuestro progreso porque los nuevos escenarios demandan adaptación al cambio y agilidad. Necesitamos un diagnóstico organizacional como herramienta de evaluación continua.
Anticipar cambios, incorporar nuevas habilidades, aplicar innovación y estar preparados para lo que venga son garantías de que estamos haciendo las cosas bien.
¿Qué opinan? ¿Cómo gestionan ustedes estos desafíos en sus organizaciones? Los leo.
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