Introducción
Hace 20 años, me sumergí en el fascinante mundo de los procesos y realmente no sabía que me estaba lanzando a nadar en un mar turbulento llamado mejora continua.
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Funcionamiento e importancia
A lo largo de mi carrera escuché, innumerables veces, frases como: “los procesos no funcionan”, “los procesos no acompañan” o “los procesos no sirven”.
Y mientras escucho los distintos argumentos e interpretaciones de estas aseveraciones (muy bien preparadas), me hago siempre la misma pregunta: «¿y quiénes los definen y ejecutan?» Muchas veces, la respuesta es “el gran bonete”.
Un proceso es una serie de acciones secuenciales ejecutadas para alcanzar un determinado objetivo. Es la acción de ir hacia adelante.
Entonces, si los objetivos de las personas y las organizaciones cambian con el tiempo, ¿por qué cuesta tanto entender que los procesos no son estáticos?
Los procesos requieren ser mejorados y adaptados a cada momento o realidad.
Estoy convencida que los procesos son esenciales para coordinar, ordenar y fortalecer la sinergia en cualquier organización, mi consulta es: ¿Cómo podemos lograr una mentalidad ágil e iterativa dentro de los equipos y organizaciones? ¿Cómo salir de la zona de confort para hacer espacio a la creatividad y la innovación?
Revisión y adaptación
Desde mi punto de vista, hoy más que nunca, es crucial llevar a cabo un Diagnóstico Organizacional. Esta herramienta permite identificar cuáles son aquellos que “no funcionan”, “no acompañan” o “no sirven”. Entender y lanzar acciones pensadas de manera conjunta y con una visión holística, comprendiendo las repercusiones de un cambio en las diferentes áreas y enfocándonos en mejorar nuestros “puntos de dolor”.
Y ¡claro!, esta evaluación debe incluir elementos soft porque a menudo, los procesos deficientes son aquellos relacionados con la gestión del cambio, el acompañamiento, el crecimiento profesional y la cultura organizacional. ¡Estos parámetros son los más difíciles de identificar y medir!
Sin embargo, todos estos temas también requieren de procesos bien definidos y engranados.
¿Y ustedes? ¿Qué opinan sobre la gestión y adaptación de los procesos dentro de los equipos y organizaciones? ¿Cómo surfean esta realidad?
Los leo atentamente…
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